Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – PECTY

Última actualización: Mayo 2026

En PECTY queremos brindar una experiencia de compra segura y transparente para todos nuestros clientes. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), los clientes podrán solicitar devoluciones dentro de los treinta (30) días posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para que el retracto sea aceptado, el producto debe:

Estar sin uso
Encontrarse en perfectas condiciones
Conservar etiquetas y empaques originales
No presentar daños ocasionados por el cliente

El cliente deberá comunicarse al correo ectylecommerce@gmail.com indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.

2. Productos que no tienen devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o manipulados
Productos dañados por mal uso
Productos en promoción o liquidación
Productos personalizados
Productos de uso íntimo o higiene personal cuando aplique

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando:

Número de pedido
Fotografías o video del producto
Descripción del inconveniente

La información deberá enviarse a: ectylecommerce@gmail.com

Una vez validado el caso, PECTY podrá ofrecer:

Cambio del producto
Reposición
Reembolso parcial o total

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

Contactar a PECTY mediante el correo ectylecommerce@gmail.com
Esperar la validación y aprobación del caso
Enviar el producto siguiendo las instrucciones entregadas por nuestro equipo

PECTY se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.

5. Costos de envío en devoluciones

En casos de retracto, cambio por gusto personal o devoluciones que no correspondan a errores de PECTY, el cliente deberá asumir los costos del envío de devolución.

PECTY únicamente asumirá el costo del envío cuando:

El producto llegue defectuoso
El producto recibido sea incorrecto
Exista un error atribuible directamente a PECTY

Si el error fue de PECTY o el producto llegó defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
En casos de retracto o devoluciones por decisión del cliente, el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria, según corresponda.

El tiempo estimado del reembolso es de 5 a 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.

7. Retrasos en pedidos

PECTY trabaja bajo un modelo de comercio electrónico y dropshipping, por lo que algunos pedidos pueden presentar variaciones en los tiempos de entrega debido a logística de proveedores, transportadoras o alta demanda.

Los retrasos logísticos no aplican automáticamente como motivo de reembolso mientras el pedido continúe en tránsito.